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不要因为“在线客服”的设置影响到网站的效果

标签: | 作者:昆网科技 | VISITORS: | 来源:www.abaidu.net
09
Sep
2016
在当前的网络营销形势下,企业对网络营销的关注度非常高、也非常重视,几乎会把能提升网络营销效果的一切手段都用上了,比如:网站的在线客服功能,以期留住每一个进入网站的访客。不过,如果网站客服设置不好,反而会把网站访客“吓跑”,白白浪费辛辛苦花费的时间和精力,因此,陈明鹏就给大家详细分析下网站在线客户的设置技巧。
首先,说下网站在线客服的分类:
1、普通的在线咨询,一般就是放置几段QQ号码、阿里旺旺账号、SKYPE等聊天工具的代码,顾客只要开着QQ,点了这个QQ图标即可聊天,这是免费的。
2、嵌入式的在线咨询,购买第三方客服系统,种类繁多,质量参差不齐,原理是嵌入一句代码后,可以自动弹窗,问顾客需要咨询吗? 然后还可以主动跟网站的陌生访客打招呼,聊天。这个是付费的。
3、腾讯企业QQ模式,腾讯开发了企业版QQ,有送800企业靓号,实现了第二种的部分功能,企业也能统一管理和监管客服到底跟顾客聊了哪些内容,服务态度好不好,这个也是付费的。
4、推广类产品在线客服,如百度商桥,原理也是把百度商桥代码嵌入网站,实现在线会员功能。
其次,我们就来分析下网站在线客服的设置问题:
1、外观设置,无论用哪种在线客服功能,均应考虑在线客服图标、对话框应与公司网站、风格相统一,外观色调不要与网站相冲突;
2、大小设置,在线客服的图标不要选择太大的,最好是偏小,太大的话,对网站内容的遮挡比较严重,影响网站访客体验;
3、位置设置,通常建议网站在线客服图标设置的网站的右侧,当然,如果网页本身比较长,可以选择在线客服图标固定在右侧或者跟随滚动条自动滚动;
4、对话框的跳出时间(这是重中之重),建议在访客进入网站浏览20-30秒后,再弹出对话邀请框,不要一进入网站就立马跳出来,这很容易引起访客的反感,导致网站被关闭,得不偿失;
5、邀请框的位置,建议邀请框出现在网站的右下角或者左下角,而不要出现在网站中间,这样会遮挡网站访客的视线;
6、对话框的设置,通常情况下,除保持对话框的风格与网站、公司一致外,同时可以在对话框的旁边防止公司logo、公司标语、优势等,提升网站访客的认知度;
7、设置自动会话功能,最好通透研究自己公司的产品、服务,预设网站访客的问题,有针对定的回答;
8、不要多个在线客服同时邀请,在线客服要有优先顺序,不要多个客服一拥而上,这样会引起别人的反感;
9、不要频繁要求,很多情况下,网站访客希望自己找寻需要的信息,不希望在线客服的帮助,因此,当网站访客拒绝要求后,不要频繁邀请,更不好强制弹窗会话;
10、不要安装多个在线客服,当您选择好一款在线客服功能的产品后,就持续使用,不要同一个网站安装多款在线客服软件,这样看起来看网站跟贴小广告的墙似的,杂乱无章,让人反感。
最后,不明之处,烦请咨询我们。
其实,针对“在线客服”的设置,换位思考可以理解发现问题,比如,你是一个客户,在访问自己公司网站的时候,你感觉到哪里不适,肯定也是客户感觉到不适的地方。解决相关的问题即可。千万不要因小失大,网站上没有接到生意,反而带给客户更多的负面印象。
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